Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng 11uur

1 Điều kiện tham gia và đủ tư cách

Để sử dụng dịch vụ của 11uur, người chơi phải đáp ứng tất cả các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký. Đây là chính sách độ tuổi của 11uur nhằm đảm bảo trải nghiệm giải trí có trách nhiệm.
• Là cá nhân, không phải pháp nhân hay tổ chức đại diện cho người khác.
• Không nằm trong danh sách tự loại trừ hoặc bị cấm tham gia bởi bất kỳ chương trình chơi có trách nhiệm nào.
• Cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và cập nhật kịp thời khi có thay đổi.
• Tự nguyện sử dụng dịch vụ vì mục đích giải trí cá nhân, không vì mục đích thương mại hoặc chuyên nghiệp.

11uur có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào. Nếu người chơi không cung cấp đủ tài liệu xác minh trong thời hạn quy định, tài khoản có thể bị tạm khóa cho đến khi hoàn tất xác minh.

2 Tài khoản người chơi

Mỗi người chơi chỉ được phép sở hữu và sử dụng duy nhất một tài khoản trên hệ thống 11uur. Nghiêm cấm mở tài khoản thứ hai dưới bất kỳ hình thức nào, kể cả sử dụng thông tin của người thân hoặc bên thứ ba.

• Người chơi chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP). Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai.
• Mọi giao dịch và hành vi đặt cược thực hiện qua tài khoản đều được coi là do chính chủ tài khoản thực hiện.
• Khi phát hiện truy cập trái phép, người chơi phải thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ 11uur để được xử lý kịp thời.
• 11uur không chịu trách nhiệm về tổn thất phát sinh do người chơi tự ý tiết lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.
• Tài khoản không hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp có thể bị chuyển sang trạng thái không hoạt động. Số dư còn lại sẽ được bảo toàn và hoàn trả theo yêu cầu hợp lệ.

3 Nạp tiền và rút tiền

11uur hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay, chuyển khoản ngân hàng nội địa (Vietcombank, Techcombank, MB Bank và các ngân hàng khác) và USDT TRC20.

• Tất cả giao dịch nạp tiền và rút tiền phải được thực hiện thông qua tài khoản hoặc ví điện tử chính chủ của người chơi. Nghiêm cấm sử dụng tài khoản của người khác.
• 11uur có quyền yêu cầu xác minh bổ sung đối với các giao dịch có giá trị lớn hoặc có dấu hiệu bất thường trước khi xử lý.
• Thời gian xử lý rút tiền phụ thuộc vào phương thức thanh toán và quy trình xác minh nội bộ. 11uur nỗ lực hoàn tất trong vòng 2–24 giờ làm việc.
• Số tiền trong tài khoản là VNĐ (Việt Nam Đồng). Mọi quy đổi tiền tệ (nếu có) được tính theo tỷ giá tại thời điểm giao dịch.
• Phí giao dịch (nếu có) sẽ được thông báo rõ ràng trước khi người chơi xác nhận.

4 Khuyến mãi, thưởng và chương trình ưu đãi

Các chương trình khuyến mãi của 11uur được thiết kế nhằm gia tăng trải nghiệm giải trí cho người chơi. Mỗi chương trình có điều kiện riêng và người chơi có trách nhiệm đọc kỹ trước khi tham gia.

• Tiền thưởng (bonus) chỉ có hiệu lực sau khi người chơi hoàn thành đủ số vòng cược quy định trong từng chương trình cụ thể.
• Nghiêm cấm các hành vi lạm dụng khuyến mãi như: mở nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, dùng kỹ thuật cược hedging để vô hiệu hóa rủi ro khi sử dụng tiền thưởng.
• 11uur có quyền hủy bỏ tiền thưởng và thu hồi số tiền thắng liên quan nếu phát hiện hành vi vi phạm điều kiện khuyến mãi.
• Giá trị khuyến mãi không được quy đổi thành tiền mặt trực tiếp, trừ khi có quy định khác trong chương trình.
• 11uur có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, miễn là điều này không ảnh hưởng đến quyền lợi đã phát sinh hợp lệ của người chơi.

5 Hành vi bị nghiêm cấm

Người chơi cam kết không thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách sau khi sử dụng dịch vụ 11uur:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào quá trình chơi hoặc giao dịch.
• Thông đồng với người chơi khác, nhân viên 11uur hoặc bên thứ ba để gian lận kết quả.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc tài liệu xác minh không hợp lệ.
• Sử dụng dịch vụ của 11uur để rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp.
• Tấn công, xâm nhập trái phép vào hệ thống kỹ thuật của 11uur.
• Đăng tải, chia sẻ nội dung phản cảm, xúc phạm hoặc vi phạm pháp luật thông qua các kênh của 11uur.

Vi phạm các điều khoản này có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn, tịch thu số dư và tiền thưởng, và các biện pháp pháp lý phù hợp theo quy định.

6 Tranh chấp và giải quyết khiếu nại

11uur cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và kịp thời. Quy trình giải quyết tranh chấp được thực hiện như sau:

• Bước 1: Người chơi liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng qua live chat (24/7) hoặc email [email protected] với đầy đủ thông tin về sự việc.
• Bước 2: Đội ngũ hỗ trợ xem xét và phản hồi trong vòng 2–4 giờ đối với email, dưới 2 phút đối với live chat.
• Bước 3: Nếu chưa được giải quyết thỏa đáng, khiếu nại sẽ được chuyển lên cấp quản lý để xem xét độc lập trong vòng 5 ngày làm việc.
• Trong thời gian xử lý tranh chấp liên quan đến giao dịch, 11uur có quyền tạm giữ số tiền tranh chấp cho đến khi có kết quả chính thức.
• Mọi khiếu nại phải được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày xảy ra sự việc. Sau thời hạn này, 11uur có quyền không xem xét.

7 Giới hạn trách nhiệm

11uur nỗ lực cung cấp dịch vụ liên tục và ổn định, nhưng không đảm bảo dịch vụ sẽ hoạt động không gián đoạn trong mọi tình huống. Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép:

• 11uur không chịu trách nhiệm về các tổn thất gián tiếp, đặc biệt hoặc mang tính hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• 11uur không chịu trách nhiệm về sự cố kỹ thuật từ phía nhà cung cấp dịch vụ internet, viễn thông hoặc thiết bị đầu cuối của người chơi.
• Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả cược, 11uur có quyền hủy hoặc điều chỉnh giao dịch liên quan và hoàn trả tiền cược ban đầu cho người chơi.
• 11uur không chịu trách nhiệm về nội dung từ các trang web hoặc dịch vụ bên thứ ba được liên kết từ nền tảng của chúng tôi.

8 Chấm dứt và đình chỉ tài khoản

11uur có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt bất kỳ tài khoản nào trong các trường hợp sau:

• Người chơi vi phạm một hoặc nhiều điều khoản được nêu trong tài liệu này.
• Có dấu hiệu gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động bất hợp pháp.
• Theo yêu cầu của cơ quan thẩm quyền hoặc quy định pháp luật hiện hành.
• Tài khoản không hoạt động kéo dài theo chính sách tài khoản không hoạt động của 11uur.

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, 11uur có quyền giữ lại toàn bộ số dư và tiền thưởng. Đối với các trường hợp chấm dứt do lý do khác, số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất xác minh.

Người chơi cũng có quyền tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng 3–5 ngày làm việc.

9 Quyền sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung trên nền tảng 11uur — bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, tên thương hiệu, giao diện, thiết kế, hình ảnh, văn bản, mã nguồn và phần mềm — là tài sản trí tuệ thuộc quyền sở hữu của 11uur hoặc các đối tác cấp phép hợp pháp.

• Người chơi không được phép sao chép, phân phối, chỉnh sửa, tái xuất bản hoặc khai thác thương mại bất kỳ nội dung nào từ nền tảng 11uur mà không có văn bản cho phép chính thức.
• Sử dụng logo hoặc thương hiệu 11uur cho mục đích cá nhân hoặc thương mại trái phép là vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và có thể bị xử lý theo pháp luật.

10 Thay đổi điều khoản

11uur có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản và điều kiện này bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới nhất sẽ luôn được đăng tải công khai trên trang này với ngày có hiệu lực được ghi rõ ràng.

• Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người chơi, 11uur sẽ thông báo trước ít nhất 7 ngày qua email đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản.
• Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực của điều khoản mới đồng nghĩa với việc người chơi chấp nhận các thay đổi đó.
• Nếu người chơi không đồng ý với các điều khoản mới, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ hỗ trợ để được hướng dẫn đóng tài khoản.