Chính Sách Bảo Mật
Thông Tin 11uur

Giới Thiệu & Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách bảo mật này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ do 11uur cung cấp tại địa chỉ https://11uur.club, bao gồm website, ứng dụng web trên thiết bị di động và mọi dịch vụ liên quan. Khi bạn tạo tài khoản, đăng nhập, thực hiện giao dịch hoặc liên hệ với bộ phận hỗ trợ của 11uur, bạn đồng ý cho phép 11uur thu thập và xử lý thông tin cá nhân của bạn theo đúng các điều khoản được mô tả trong tài liệu này.

Chính sách này được viết bằng tiếng Việt để đảm bảo người chơi tại Việt Nam — từ Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng đến các tỉnh thành khác — có thể đọc và hiểu đầy đủ các quyền lợi của mình. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào trong chính sách này, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ với đội ngũ hỗ trợ để yêu cầu xóa tài khoản.

11uur có quyền cập nhật chính sách bảo mật này theo thời gian. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo rõ ràng trên trang web và ghi rõ ngày có hiệu lực. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận phiên bản chính sách mới.

Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập

11uur thu thập các loại thông tin sau đây trong quá trình bạn sử dụng dịch vụ:

• Thông tin nhận dạng: Họ tên, ngày sinh, giới tính, địa chỉ email và số điện thoại — thu thập khi bạn đăng ký tài khoản.
• Thông tin tài chính: Tên phương thức thanh toán (MoMo, ZaloPay, Vietcombank, v.v.), lịch sử nạp/rút tiền, số dư tài khoản. Chúng tôi không lưu trữ số tài khoản ngân hàng hay mã OTP đầy đủ trên hệ thống của mình.
• Dữ liệu hoạt động: Lịch sử cược, trò chơi đã tham gia, thời gian phiên chơi, kết quả thắng/thua — dùng để cung cấp dịch vụ và phát hiện hành vi bất thường.
• Thông tin kỹ thuật: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, múi giờ và thiết bị — thu thập tự động để đảm bảo an ninh tài khoản.
• Dữ liệu cookie & phiên: Cookie phiên để duy trì trạng thái đăng nhập; cookie phân tích ẩn danh để cải thiện giao diện và hiệu năng trang web.
• Nội dung liên lạc: Nội dung tin nhắn qua live chat hoặc email hỗ trợ — lưu trữ tối đa 12 tháng phục vụ việc giải quyết tranh chấp và đào tạo chất lượng dịch vụ.

11uur không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu qua email hay live chat. Nếu nhận được yêu cầu như vậy, đó là hành vi lừa đảo — hãy báo ngay cho đội hỗ trợ của chúng tôi.

Mục Đích Sử Dụng Thông Tin

Thông tin thu thập được sử dụng nhằm các mục đích hợp pháp sau:

• Tạo và quản lý tài khoản người chơi, xác minh danh tính khi cần thiết.
• Xử lý các giao dịch nạp tiền và rút tiền nhanh chóng, chính xác.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7 bằng tiếng Việt.
• Phát hiện và ngăn chặn gian lận, rửa tiền, tấn công mạng và các hành vi vi phạm điều khoản sử dụng.
• Gửi thông báo về các chương trình khuyến mãi, phần thưởng hoàn tiền và ưu đãi dành riêng cho bạn — chỉ khi bạn đã đồng ý nhận thông báo.
• Phân tích dữ liệu ẩn danh tổng hợp để cải thiện trò chơi, giao diện và tốc độ tải trang.
• Tuân thủ các nghĩa vụ kiểm toán, lưu trữ hồ sơ giao dịch nội bộ.

Chúng tôi áp dụng nguyên tắc "thu thập tối thiểu" — chỉ lấy đúng thông tin cần thiết cho từng mục đích cụ thể, không thu thập dư thừa.

Chia Sẻ Thông Tin Với Bên Thứ Ba

11uur không bán, không cho thuê và không trao đổi thông tin cá nhân của bạn với bất kỳ tổ chức bên ngoài nào vì mục đích thương mại. Thông tin của bạn chỉ có thể được chia sẻ trong các trường hợp hạn chế sau:

• Đối tác xử lý thanh toán: Các cổng thanh toán (như VNPay, MoMo) nhận thông tin giao dịch tối thiểu cần thiết để thực hiện lệnh nạp/rút tiền. Họ có nghĩa vụ bảo mật riêng theo tiêu chuẩn ngành.
• Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật: Các đối tác cơ sở hạ tầng (hosting, CDN, bảo mật mạng) có thể truy cập dữ liệu kỹ thuật ẩn danh trong phạm vi hợp đồng bảo mật ràng buộc với 11uur.
• Yêu cầu pháp lý: Khi có lệnh của cơ quan có thẩm quyền được ban hành hợp lệ, 11uur có thể buộc phải cung cấp thông tin theo đúng quy định của pháp luật.
• Bảo vệ quyền lợi: Trong trường hợp phát hiện gian lận nghiêm trọng hoặc tranh chấp pháp lý, 11uur có thể sử dụng thông tin giao dịch để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của mình và của người chơi bị hại.

Bảo Mật Dữ Liệu & Các Biện Pháp Kỹ Thuật

11uur áp dụng nhiều lớp bảo mật kỹ thuật để đảm bảo an toàn cho dữ liệu người chơi:

• Mã hóa TLS 1.3: Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa người dùng và máy chủ đều được mã hóa bằng giao thức TLS phiên bản mới nhất.
• Mã hóa mật khẩu một chiều: Mật khẩu của bạn được băm bằng thuật toán bcrypt — không ai trong đội ngũ 11uur có thể đọc được mật khẩu gốc của bạn.
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Người chơi có thể bật xác thực hai yếu tố để tăng cường bảo vệ tài khoản, đặc biệt khi đăng nhập từ thiết bị mới.
• Giám sát bất thường 24/7: Hệ thống tự động phát hiện các đăng nhập đáng ngờ (địa chỉ IP lạ, thiết bị chưa từng dùng, v.v.) và cảnh báo người dùng ngay lập tức.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ: Cơ sở hạ tầng của 11uur được kiểm tra lỗ hổng bảo mật định kỳ bởi đội ngũ bảo mật nội bộ.
• Phân quyền truy cập nội bộ: Nhân viên 11uur chỉ được truy cập đúng phần dữ liệu cần thiết cho công việc của họ, theo nguyên tắc đặc quyền tối thiểu.

Mặc dù vậy, không có hệ thống nào đảm bảo an toàn tuyệt đối 100%. 11uur khuyến khích bạn sử dụng mật khẩu mạnh, không tái sử dụng mật khẩu từ các nền tảng khác và bật 2FA khi có thể.

Quyền Của Bạn Đối Với Dữ Liệu Cá Nhân

Với tư cách là người dùng, bạn có đầy đủ các quyền sau đây liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình:

• Quyền truy cập: Yêu cầu xem toàn bộ thông tin cá nhân mà 11uur đang lưu trữ về bạn.
• Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu cập nhật hoặc sửa chữa thông tin không chính xác.
• Quyền xóa: Yêu cầu xóa tài khoản và toàn bộ dữ liệu cá nhân — được thực hiện trong vòng 30 ngày, trừ dữ liệu giao dịch cần lưu theo kiểm toán.
• Quyền phản đối: Phản đối việc xử lý dữ liệu của bạn cho mục đích tiếp thị bất cứ lúc nào.
• Quyền rút đồng ý: Rút lại sự đồng ý đã cấp trước đó (ví dụ: nhận email quảng cáo) mà không ảnh hưởng đến quyền sử dụng dịch vụ.
• Quyền chuyển dữ liệu: Yêu cầu xuất dữ liệu cá nhân của bạn ở định dạng có thể đọc được (CSV hoặc JSON).

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, hãy liên hệ với chúng tôi qua live chat 24/7 hoặc gửi email đến [email protected]. Yêu cầu sẽ được xác nhận trong vòng 24 giờ và hoàn tất trong tối đa 72 giờ làm việc.

Chính Sách Cookie

Cookie là các tệp văn bản nhỏ được lưu trữ trên thiết bị của bạn khi truy cập 11uur. Chúng tôi sử dụng ba loại cookie chính:

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để website hoạt động bình thường — duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ ngôn ngữ hiển thị và đảm bảo an toàn phiên giao dịch. Không thể tắt loại cookie này.
• Cookie phân tích (ẩn danh): Thu thập dữ liệu tổng hợp về cách người dùng tương tác với trang web (trang nào được xem nhiều nhất, thời gian ở lại, v.v.) nhằm cải thiện trải nghiệm. Không liên kết với danh tính cá nhân.
• Cookie ưu tiên: Ghi nhớ các tùy chọn của bạn như chế độ hiển thị, ngôn ngữ và cài đặt thông báo để bạn không phải chọn lại mỗi lần truy cập.

Bạn có thể xóa hoặc chặn cookie bất cứ lúc nào qua cài đặt trình duyệt. Lưu ý rằng tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập và thực hiện giao dịch.

Bảo Vệ Người Chơi Chưa Đủ 18 Tuổi

11uur chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi áp dụng quy trình xác minh độ tuổi trong quá trình đăng ký và có thể yêu cầu tài liệu xác minh danh tính bổ sung bất cứ lúc nào.

Nếu chúng tôi phát hiện tài khoản được tạo bởi người chưa đủ 18 tuổi, tài khoản đó sẽ bị đình chỉ ngay lập tức và toàn bộ số dư sẽ được hoàn trả. 11uur không thu thập có chủ đích bất kỳ thông tin nào từ trẻ em dưới 18 tuổi.

Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và tin rằng con em bạn đã tạo tài khoản tại 11uur, hãy liên hệ ngay với đội hỗ trợ 24/7 để được xử lý khẩn cấp.

Liên Hệ Về Vấn Đề Bảo Mật & Quyền Riêng Tư

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến chính sách bảo mật hay cách 11uur xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, hãy liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Live chat 24/7: Phản hồi trong vòng 2 phút — kênh nhanh nhất để xử lý vấn đề khẩn cấp.
• Email: [email protected] — phản hồi trong vòng 2–4 giờ làm việc.

Chúng tôi cam kết xử lý mọi yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư một cách nghiêm túc, minh bạch và kịp thời. Mọi khiếu nại đều được ghi nhận, điều tra và phản hồi chính thức bằng văn bản.